Retouren & Terugbetalingen

Als een ring niet past of een artikel niet is wat je verwachtte, kun je het terugsturen. Deze pagina behandelt ons retourbeleid van 30 dagen, het wettelijke herroepingsrecht voor klanten in de EU en het VK, annuleringen, terugbetalingen en defecte artikelen.

Retouren binnen 30 dagen

Je kunt elk artikel binnen 30 dagen na levering retourneren voor een terugbetaling, om welke reden dan ook. Sieraden moeten ongedragen zijn, afgezien van het passen, onbeschadigd en in de originele verpakking worden geretourneerd. Hoodies en beanies moeten ongedragen, ongewassen en vrij van vlekken of geuren zijn. Je mag een ring thuis passen om de maat te controleren, zoals je in een winkel zou doen.

Dit vrijwillige beleid komt bovenop je wettelijke rechten en beperkt deze niet.

Hoe retourneer je een artikel

1. Mail naar support@brivalee.shop met je bestelnummer en de artikelen die je wilt retourneren, of gebruik het herroepingsformulier.
2. Binnen twee werkdagen sturen wij je het retouradres en instructies. Stuur retouren niet naar ons kantooradres; daar kunnen geen pakketten worden ontvangen.
3. Verpak de artikelen stevig en verstuur ze met een service met tracking. Bewaar je verzendbewijs.

Retourkosten

Tenzij het artikel defect, beschadigd of niet is wat je bestelde, betaal je de directe kosten voor het terugsturen. Als een artikel defect, beschadigd of onjuist is, dekken wij de retourkosten.

Terugbetalingen

• We betalen terug via de betaalmethode die je voor de bestelling gebruikte, in dezelfde valuta. We brengen geen kosten in rekening voor terugbetalingen.
• Als je een hele bestelling retourneert, betalen we ook de standaard verzendkosten terug die je hebt betaald. Als je slechts een deel van een bestelling retourneert, worden verzendkosten niet terugbetaald tenzij het artikel defect of onjuist was.
• We doen de terugbetaling uiterlijk 14 dagen nadat we je herroepings- of retourverzoek hebben ontvangen. We mogen wachten tot we de artikelen terug hebben ontvangen, of tot je ons een verzendbewijs hebt gestuurd, afhankelijk van wat het eerst is.
• Als een geretourneerd artikel is gebruikt of behandeld op een manier die verder gaat dan nodig is om het te controleren (zoals je in een winkel zou doen), kunnen we de terugbetaling verminderen om het waardeverlies te weerspiegelen.
• Je bank of kaartaanbieder kan een paar extra werkdagen nodig hebben om de terugbetaling op je afschrift te tonen.

Een bestelling annuleren

Je kunt een bestelling kosteloos annuleren tot het moment dat deze is verzonden. Mail ons zo snel mogelijk met je bestelnummer of gebruik het herroepingsformulier; als het pakket ons nog niet heeft verlaten, annuleren we het en betalen we het volledige bedrag terug, inclusief verzending. Als het al is verzonden, kun je het onder dit beleid retourneren zodra het aankomt.

Ruilen

We ruilen artikelen niet rechtstreeks om. Als een ring of hoodie niet past, stuur het dan terug voor een terugbetaling en bestel de maat die je nodig hebt. Onze ringen zijn gegoten in staal of messing en kunnen niet worden aangepast.

Defecte, beschadigde of onjuiste artikelen

Als een artikel beschadigd aankomt, een defect heeft of niet is wat je bestelde, mail ons dan binnen 14 dagen na levering met een foto, zodat we het snel kunnen oplossen. We repareren, vervangen of betalen het terug en dekken alle gerelateerde kosten.

Je hebt ook wettelijke rechten als goederen defect zijn of niet zoals beschreven. In de EU is de verkoper verantwoordelijk voor elk gebrek aan overeenstemming dat binnen twee jaar na levering zichtbaar wordt. In het VK geeft de Consumer Rights Act 2015 je een herroepingsrecht van 30 dagen om defecte goederen te weigeren en verdere rechtsmiddelen daarna. Deze rechten worden niet beïnvloed door ons beleid.

Wettelijk herroepingsrecht (EU- en VK-consumenten)

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit krijgt. Als je meerdere goederen in één bestelling hebt besteld die apart worden geleverd, verstrijkt de termijn 14 dagen nadat jij, of een door jou aangewezen derde, de laatste goederen fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons (FREE 2 DREAM CLOTHING LTD, handelend onder de naam BRIVALEE, 42 Harcourt Drive, Sutton Coldfield, England, B74 4LJ, United Kingdom; e-mail: support@brivalee.shop; telefoon: +44 7774 904131) op de hoogte stellen van je beslissing om de overeenkomst te herroepen door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een e-mail). Je kunt het online herroepingsformulier (“Herroep de overeenkomst hier”) of het onderstaande modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht. Als je het online formulier gebruikt, sturen wij je onverwijld een ontvangstbevestiging per e-mail.

Om de herroepingstermijn na te komen, volstaat het dat je de mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van herroeping

Als je de overeenkomst herroept, betalen wij alle betalingen die wij van je hebben ontvangen, met inbegrip van de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit je keuze voor een andere wijze van levering dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden), onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing om de overeenkomst te herroepen, aan je terug. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen je voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.

Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of tot jij heeft aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip het eerst valt.

Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je ons de herroeping van de overeenkomst hebt meegedeeld, naar het retouradres dat wij je geven terug te zenden. Je hebt de termijn gehaald als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

Je draagt de directe kosten van het terugzenden van de goederen.

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Modelformulier voor herroeping

(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: FREE 2 DREAM CLOTHING LTD, handelend onder de naam BRIVALEE, 42 Harcourt Drive, Sutton Coldfield, England, B74 4LJ, United Kingdom — support@brivalee.shop

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) herroep/herroepen (*):

Besteld op (*) / ontvangen op (*):

Naam consument(en):

Adres consument(en):

Handtekening van de consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):

Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.