Retours et remboursements

Si une bague ne vous va pas ou qu’un article ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez le renvoyer. Cette page présente notre politique de retour de 30 jours, le droit de rétractation légal pour les clients dans l’UE et au Royaume-Uni, les annulations, les remboursements et les articles défectueux.

Retours sous 30 jours

Vous pouvez retourner tout article dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement, quelle qu’en soit la raison. Les bijoux doivent être non portés hormis pour les essayer, non endommagés et retournés dans leur emballage d’origine. Les sweat à capuche (hoodie) et bonnets doivent être non portés, non lavés et exempts de marques ou d’odeurs. Vous êtes invité à essayer une bague chez vous pour vérifier la taille, comme vous le feriez en boutique.

Cette politique volontaire s’ajoute à vos droits légaux et ne les limite pas.

Comment retourner un article

1. Envoyez un email à support@brivalee.shop avec votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner, ou utilisez le formulaire de rétractation.
2. Sous deux jours ouvrés, nous vous envoyons l’adresse de retour et les instructions. Merci de ne pas envoyer de retours à l’adresse de notre siège social ; elle ne peut pas réceptionner de colis.
3. Emballez les articles de manière sécurisée et envoyez-les avec un service de suivi. Conservez votre preuve d’expédition.

Frais de retour

Sauf si l’article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, vous payez le coût direct de son renvoi. Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, nous prenons en charge les frais de retour.

Remboursements

• Nous remboursons sur le moyen de paiement que vous avez utilisé pour la commande, dans la même devise. Nous ne facturons pas de frais pour les remboursements.
• Si vous retournez une commande complète, nous remboursons également les frais de livraison standard que vous avez payés. Si vous ne retournez qu’une partie d’une commande, les frais de livraison ne sont pas remboursés sauf si l’article était défectueux ou incorrect.
• Nous effectuons le remboursement au plus tard 14 jours après avoir reçu votre demande de rétractation ou de retour. Nous pouvons attendre d’avoir reçu les articles en retour, ou que vous nous ayez envoyé une preuve d’expédition, selon ce qui intervient en premier.
• Si un article retourné a été utilisé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour le vérifier (comme vous le feriez en boutique), nous pouvons réduire le remboursement pour refléter sa perte de valeur.
• Votre banque ou émetteur de carte peut avoir besoin de quelques jours ouvrés supplémentaires pour faire apparaître le remboursement sur votre relevé.

Annuler une commande

Vous pouvez annuler une commande gratuitement jusqu’à ce qu’elle ait été expédiée. Envoyez-nous un email avec votre numéro de commande dès que possible ou utilisez le formulaire de rétractation ; si le colis ne nous a pas encore quitté, nous l’annulons et remboursons la totalité du montant, livraison comprise. S’il a déjà été expédié, vous pouvez le retourner selon cette politique une fois qu’il arrive.

Échanges

Nous n’échangeons pas directement les articles. Si une bague ou un sweat à capuche (hoodie) ne vous va pas, retournez-le pour un remboursement et commandez la taille dont vous avez besoin. Nos bagues sont coulées en acier ou en laiton et ne peuvent pas être redimensionnées.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si un article arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, envoyez-nous un email dans les 14 jours suivant la livraison avec une photo afin que nous puissions corriger cela rapidement. Nous le réparons, le remplaçons ou le remboursons et couvrons tous les frais liés.

Vous disposez également de droits légaux si les biens sont défectueux ou non conformes à la description. Dans l’UE, le vendeur est responsable de tout défaut de conformité qui apparaît dans les deux ans suivant la livraison. Au Royaume-Uni, le Consumer Rights Act 2015 vous donne un droit de rejeter les biens défectueux sous 30 jours et des recours supplémentaires par la suite. Ces droits ne sont pas affectés par nos politiques.

Droit de rétractation légal (consommateurs UE et Royaume-Uni)

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à motiver votre décision.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession des biens. Si vous avez commandé plusieurs biens dans une seule commande qui sont livrés séparément, le délai expire 14 jours après que vous-même, ou un tiers désigné par vous, preniez physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (FREE 2 DREAM CLOTHING LTD, exerçant sous le nom BRIVALEE, 42 Harcourt Drive, Sutton Coldfield, England, B74 4LJ, United Kingdom ; email : support@brivalee.shop ; téléphone : +44 7774 904131) votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, un email). Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation en ligne (« Se rétracter du contrat ici ») ou le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. Si vous utilisez le formulaire en ligne, nous vous enverrons sans délai un accusé de réception par email.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer les biens à l’adresse de retour que nous vous communiquons, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de vous rétracter du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration du délai de 14 jours.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi des biens.

Vous n’êtes responsable de la dépréciation des biens que si celle-ci résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de : FREE 2 DREAM CLOTHING LTD, exerçant sous le nom BRIVALEE, 42 Harcourt Drive, Sutton Coldfield, England, B74 4LJ, United Kingdom — support@brivalee.shop

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous (*) :

Commandé le (*) / reçu le (*) :

Nom du/des consommateur(s) :

Adresse du/des consommateur(s) :

Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.