Returer & återbetalningar

Om en ring inte passar eller en vara inte är vad du förväntade dig kan du skicka tillbaka den. Den här sidan beskriver vår 30-dagars returpolicy, den lagstadgade ångerrätten för kunder i EU och Storbritannien, annulleringar, återbetalningar och felaktiga varor.

30 dagars retur

Du kan returnera vilken vara som helst inom 30 dagar från leverans för återbetalning, av vilken anledning som helst. Smycken måste vara oburna utöver att prova dem, oskadade och returnerade i originalförpackningen. Hoodies och mössor måste vara oburna, otvättade och fria från märken eller lukt. Du är välkommen att prova en ring hemma för att kolla storleken, precis som du skulle göra i en butik.

Denna frivilliga policy är ett tillägg till dina lagstadgade rättigheter och begränsar dem inte.

Så returnerar du en vara

1. Mejla support@brivalee.shop med ditt ordernummer och de varor du vill returnera, eller använd ångerformuläret.
2. Inom två arbetsdagar skickar vi dig returadressen och instruktioner. Skicka inte returer till vår registrerade kontorsadress; den kan inte ta emot paket.
3. Packa varorna säkert och skicka dem med spårbar tjänst. Spara ditt postkvitto.

Returkostnader

Om inte varan är felaktig, skadad eller inte vad du beställde betalar du den direkta kostnaden för att skicka tillbaka den. Om en vara är felaktig, skadad eller felaktig täcker vi returkostnaden.

Återbetalningar

• Vi återbetalar till den betalningsmetod du använde för beställningen, i samma valuta. Vi tar ingen avgift för återbetalningar.
• Om du returnerar en hel beställning återbetalar vi också den standardleveranskostnad du betalade. Om du bara returnerar en del av en beställning återbetalas inte leveranskostnader om inte varan var felaktig eller felaktig.
• Vi gör återbetalningen senast 14 dagar efter att vi mottagit din ånger- eller returbegäran. Vi kan vänta tills vi har fått tillbaka varorna, eller tills du har skickat oss bevis på avsändning, beroende på vilket som inträffar först.
• Om en returnerad vara har använts eller hanterats mer än vad som behövs för att kontrollera den (som du skulle göra i en butik) kan vi minska återbetalningen för att spegla dess värdeförlust.
• Din bank eller kortutgivare kan behöva några extra arbetsdagar för att visa återbetalningen på ditt kontoutdrag.

Annullera en beställning

Du kan annullera en beställning kostnadsfritt tills den har skickats. Mejla oss med ditt ordernummer så snart som möjligt eller använd ångerformuläret; om paketet inte har lämnat oss annullerar vi det och återbetalar hela beloppet, inklusive leverans. Om det redan har skickats kan du returnera det enligt denna policy när det anländer.

Byten

Vi byter inte varor direkt. Om en ring eller hoodie inte passar, returnera den för återbetalning och beställ den storlek du behöver. Våra ringar är gjutna i stål eller mässing och kan inte storleksändras.

Felaktiga, skadade eller felaktiga varor

Om en vara kommer fram skadad, har ett fel eller inte är vad du beställde, mejla oss inom 14 dagar från leverans med ett foto så att vi snabbt kan rätta till det. Vi reparerar, byter ut eller återbetalar den och täcker alla relaterade kostnader.

Du har också lagliga rättigheter om varor är felaktiga eller inte som beskrivna. I EU ansvarar säljaren för bristande överensstämmelse som blir uppenbar inom två år från leverans. I Storbritannien ger Consumer Rights Act 2015 dig en 30-dagars rätt att avvisa felaktiga varor och ytterligare rättsmedel efter det. Dessa rättigheter påverkas inte av våra policyer.

Lagstadgad ångerrätt (EU- och Storbritannien-konsumenter)

Ångerrätt

Du har rätt att frånträda detta avtal inom 14 dagar utan att ange någon anledning.

Ångerfristen löper ut 14 dagar från den dag då du, eller en tredje part som inte är transportören och som du har utsett, tar de sista varorna i fysisk besittning. Om du beställde flera varor i en order som levereras separat löper fristen ut 14 dagar efter att du, eller en tredje part som du har utsett, tar den sista varan i fysisk besittning.

För att utöva ångerrätten måste du meddela oss (FREE 2 DREAM CLOTHING LTD, som handlar under namnet BRIVALEE, 42 Harcourt Drive, Sutton Coldfield, England, B74 4LJ, United Kingdom; e-post: support@brivalee.shop; telefon: +44 7774 904131) om ditt beslut att frånträda detta avtal genom ett otvetydigt uttalande (till exempel ett e-postmeddelande). Du kan använda det online ångerformuläret (”Frånträd avtalet här”) eller standardformuläret för ånger nedan, men det är inte obligatoriskt. Om du använder det online-formuläret skickar vi dig en bekräftelse på mottagande via e-post utan dröjsmål.

För att hålla fristen för ånger räcker det att du skickar ditt meddelande om att du utövar din ångerrätt innan ångerfristen har löpt ut.

Verkningar av ånger

Om du frånträder detta avtal ska vi återbetala alla betalningar som vi har tagit emot från dig, inklusive leveranskostnader (med undantag för merkostnader till följd av att du har valt en annan leverans än den billigaste standardleveransen som vi erbjuder), utan dröjsmål och under alla omständigheter senast 14 dagar från den dag då vi underrättades om ditt beslut att frånträda detta avtal. Vi kommer att genomföra sådan återbetalning med samma betalningsmedel som du använde för den ursprungliga transaktionen, om du inte uttryckligen har kommit överens om något annat; under alla omständigheter kommer du inte att drabbas av några avgifter till följd av sådan återbetalning.

Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller tills du har lämnat bevis på att du har skickat tillbaka varorna, beroende på vilket som inträffar först.

Du ska skicka tillbaka varorna till den returadress vi ger dig utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast 14 dagar från den dag då du meddelade oss om ditt frånträdande från detta avtal. Fristen är uppfylld om du skickar tillbaka varorna innan perioden på 14 dagar har löpt ut.

Du ska bära den direkta kostnaden för att returnera varorna.

Du ansvarar endast för eventuell värdeminskning av varorna som är en följd av annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion.

Standardformulär för ånger

(Fyll i och returnera detta formulär endast om du vill frånträda avtalet.)

Till: FREE 2 DREAM CLOTHING LTD, som handlar under namnet BRIVALEE, 42 Harcourt Drive, Sutton Coldfield, England, B74 4LJ, United Kingdom — support@brivalee.shop

Jag/Vi (*) anmäler härmed att jag/vi (*) frånträder mitt/vårt (*) avtal om köp av följande varor (*):

Beställd den (*) / mottagen den (*):

Konsumentens/Konsumenternas namn:

Konsumentens/Konsumenternas adress:

Konsumentens/Konsumenternas underskrift (endast om detta formulär anmäls på papper):

Datum:

(*) Radera det som inte gäller.