Livraison

Nous envoyons chaque commande avec un service de suivi. Cette page explique où nous livrons, ce que cela coûte, combien de temps cela prend et ce qui se passe à la douane.

Où nous livrons

Nous livrons actuellement aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Allemagne, en Autriche, aux Pays-Bas, en Belgique, au Luxembourg, en France, en Irlande, en Finlande, en Italie, en Espagne, au Portugal, au Danemark et en Suède. Si votre pays n’apparaît pas lors du paiement, veuillez nous écrire avant de commander.

Coûts et délais de livraison

Chaque commande est expédiée à un tarif forfaitaire unique, quel que soit son contenu. Les commandes plus importantes (par exemple bijoux plus sweat à capuche) peuvent voyager en plusieurs colis ; vous ne payez le forfait qu’une seule fois. Le coût est facturé dans la devise de votre pays de livraison et s’affiche dans votre panier et au moment du paiement avant que vous ne payiez.

Nous ne proposons actuellement ni livraison gratuite ni livraison express. Les délais de livraison sont des estimations fournies par nos transporteurs et ne sont pas garantis ; les jours fériés et les périodes de pointe peuvent ajouter quelques jours.

Délai de traitement

Nous emballons et expédions les commandes sous 1–3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés au Royaume-Uni). Dès que votre colis nous quitte, nous vous envoyons une confirmation d’expédition par email avec le numéro de suivi et le lien de suivi du transporteur.

Douane, droits et taxes

Votre confirmation d’expédition vous indique d’où votre colis est envoyé. Si un colis franchit une frontière douanière pour vous parvenir, le pays de destination peut facturer la TVA à l’importation, des droits de douane ou des frais de dédouanement du transporteur.

Ces frais sont fixés par les autorités du pays de destination et ne sont pas inclus dans nos prix ou frais de livraison sauf indication contraire au moment du paiement. Ils sont payables par le destinataire. Si nous savons avant l’expédition que de tels frais s’appliqueront à votre commande, nous vous en informerons par email et vous pourrez annuler la commande gratuitement avant son expédition.

Suivi et problèmes de livraison

• Colis retardé : si votre colis n’est pas arrivé 10 jours ouvrés après la dernière date estimée, écrivez-nous avec votre numéro de commande et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
• Colis perdu : si le transporteur confirme que le colis est perdu, nous envoyons un remplacement ou vous remboursons intégralement, selon votre préférence.
• Colis endommagé : veuillez prendre une photo de l’emballage et de l’article et nous écrire dans les 14 jours suivant la livraison. Nous remplaçons ou remboursons les articles endommagés et couvrons tous les frais de retour.
• Mauvaise adresse : veuillez vérifier votre adresse au moment du paiement. Si vous remarquez une erreur, écrivez-nous immédiatement ; nous pouvons la corriger jusqu’à ce que le colis ait été expédié.

Contact

Des questions sur la livraison ? Écrivez à support@brivalee.shop ou appelez le +44 7774 904131, du lundi au vendredi, 10:00–17:00, heure du Royaume-Uni.