Returret & refusion

Hvis en ring ikke passer, eller en vare ikke er som forventet, kan du sende den retur. Denne side beskriver vores 30-dages returpolitik, den lovbestemte fortrydelsesret for kunder i EU og UK, annulleringer, refusioner og defekte varer.

30-dages returret

Du kan returnere enhver vare inden for 30 dage efter levering og få refusion, uanset årsag. Smykker skal være ubrugte ud over at prøve dem på, ubeskadigede og returneret i original emballage. Hættetrøjer (hoodies) og huer skal være ubrugte, uvaskede og fri for mærker eller lugt. Du er velkommen til at prøve en ring på derhjemme for at tjekke størrelsen, som du ville i en butik.

Denne frivillige politik kommer i tillæg til dine lovbestemte rettigheder og begrænser dem ikke.

Sådan returnerer du en vare

1. Send en e-mail til support@brivalee.shop med dit ordrenummer og de varer, du vil returnere, eller brug fortrydelsesformularen.
2. Inden for to hverdage sender vi dig returadresse og instruktioner. Send ikke returer til vores registrerede forretningsadresse; den kan ikke modtage pakker.
3. Pak varerne sikkert og send dem med en sporet forsendelse. Gem dit forsendelsesbevis.

Returomkostninger

Med mindre varen er defekt, beskadiget eller ikke det, du bestilte, betaler du den direkte omkostning ved at sende den retur. Hvis en vare er defekt, beskadiget eller forkert, dækker vi returomkostningen.

Refusioner

• Vi refunderer til den betalingsmetode, du brugte til ordren, i samme valuta. Vi opkræver ikke gebyr for refusioner.
• Hvis du returnerer en hel ordre, refunderer vi også den almindelige leveringsomkostning, du betalte. Hvis du kun returnerer en del af en ordre, refunderes leveringsomkostninger ikke, medmindre varen var defekt eller forkert.
• Vi gennemfører refusionen senest 14 dage efter, at vi har modtaget din fortrydelse eller returanmodning. Vi kan vente, indtil vi har modtaget varerne retur, eller indtil du har sendt os forsendelsesbevis, alt efter hvad der kommer først.
• Hvis en returneret vare er blevet brugt eller håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at kontrollere den (som du ville i en butik), kan vi reducere refusionen, så den afspejler dens værditab.
• Din bank eller kortudsteder kan have brug for nogle ekstra hverdage for at vise refusionen på dit kontoudtog.

Annullering af en ordre

Du kan annullere en ordre uden omkostninger, indtil den er afsendt. Send os en e-mail med dit ordrenummer så hurtigt som muligt, eller brug fortrydelsesformularen; hvis pakken ikke har forladt os, annullerer vi den og refunderer det fulde beløb, inklusive levering. Hvis den allerede er afsendt, kan du returnere den under denne politik, når den ankommer.

Ombytning

Vi bytter ikke varer direkte. Hvis en ring eller hættetrøje (hoodie) ikke passer, returner den for refusion og bestil den størrelse, du har brug for. Vores ringe er støbt i stål eller messing og kan ikke ændres i størrelse.

Defekte, beskadigede eller forkerte varer

Hvis en vare ankommer beskadiget, har en defekt eller ikke er det, du bestilte, send os en e-mail inden for 14 dage efter levering med et foto, så vi kan ordne det hurtigt. Vi reparerer, udskifter eller refunderer den og dækker alle relaterede omkostninger.

Du har også juridiske rettigheder, hvis varer er defekte eller ikke som beskrevet. I EU er sælgeren ansvarlig for enhver mangel på overensstemmelse, der bliver tydelig inden for to år efter levering. I UK giver Consumer Rights Act 2015 dig en 30-dages ret til at afvise defekte varer og yderligere retsmidler derefter. Disse rettigheder påvirkes ikke af vores politikker.

Lovbestemt fortrydelsesret (forbrugere i EU og UK)

Fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde denne aftale inden for 14 dage uden at angive nogen årsag.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage fra den dag, hvor du eller en tredjemand, som ikke er transportøren, og som er angivet af dig, erhverver fysisk besiddelse af varerne. Hvis du har bestilt flere varer i én ordre, som leveres separat, udløber fristen 14 dage efter, at du eller en tredjemand angivet af dig erhverver fysisk besiddelse af den sidste vare.

For at udøve fortrydelsesretten skal du informere os (FREE 2 DREAM CLOTHING LTD, handlende som BRIVALEE, 42 Harcourt Drive, Sutton Coldfield, England, B74 4LJ, United Kingdom; e-mail: support@brivalee.shop; telefon: +44 7774 904131) om din beslutning om at fortryde denne aftale ved en utvetydig erklæring (for eksempel en e-mail). Du kan bruge den online fortrydelsesformular (“Fortryd aftalen her”) eller standardfortrydelsesformularen nedenfor, men det er ikke obligatorisk. Hvis du bruger den online formular, sender vi dig en bekræftelse på modtagelsen per e-mail uden forsinkelse.

For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt, at du sender din meddelelse om, at du udøver fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen er udløbet.

Virkningerne af fortrydelse

Hvis du fortryder denne aftale, skal vi tilbagebetale alle betalinger, som vi har modtaget fra dig, inklusive leveringsomkostninger (med undtagelse af de ekstra omkostninger, der følger af dit valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, hvor vi er underrettet om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi vil gennemføre en sådan tilbagebetaling med anvendelse af samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i andet; under alle omstændigheder vil du ikke pådrage dig nogen gebyrer som følge af en sådan tilbagebetaling.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have sendt varerne retur, alt efter hvad der er tidligst.

Du skal sende varerne retur til den returadresse, vi giver dig, uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, hvor du meddeler os din fortrydelse af denne aftale. Fristen overholdes, hvis du sender varerne retur, inden perioden på 14 dage er udløbet.

Du skal afholde de direkte omkostninger ved at returnere varerne.

Du hæfter kun for en eventuel forringelse af varernes værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, de fungerer på.

Standardfortrydelsesformular

(Udfyld og returner kun denne formular, hvis du ønsker at fortryde aftalen.)

Til: FREE 2 DREAM CLOTHING LTD, handlende som BRIVALEE, 42 Harcourt Drive, Sutton Coldfield, England, B74 4LJ, United Kingdom — support@brivalee.shop

Jeg/Vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at fortryde min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*):

Bestilt den (*) / modtaget den (*):

Forbrugerens/forbrugernes navn:

Forbrugerens/forbrugernes adresse:

Forbrugerens/forbrugernes underskrift (kun hvis formularen sendes på papir):

Dato:

(*) Det, der ikke er relevant, slettes.